안녕하세요 세종 90대 포교 벨루나 입니다.

제가 글을 남기는 이유는 벨로프 고객센터에 관한 유저분들의 작은 오해와 현재 발생하고 있는 다양한 오류에 관한 최대한 빠른 해결법에 대해 글을 써보고자 합니다.

1. 벨로프 고객센터 직원들은 운영진 또는 개발자가 아닙니다.

많은 분들께서 고객센터에 전화를 해서 문제를 해결할 수 있다 생각합니다. 하지만 고객센터 직원분들의 업무는 어디까지나 상담과 해당부서 전달 입니다. 종종 고객센터 상담원들과 다툼을 하시는 분들이 있습니다.  결론부터 말씀드리면 상담원들은 앞에서 말한 것 이외에 게임개발 또는 운영에 개입할 수 있는 권한이 없습니다. 그들이 할 수 있는 것은 고객센터에 문의된 글을 확인하여 해당부서에 전달하는 것 밖에는 할 수가 없습니다. 그래서 항상 고객센터에 글을 남겨달라고 하는 것입니다.

여기서 확인할 수 있는 것이 있습니다.

1. 그들은 해당부서에 전달책입니다.

2, 글을 남겨야 확인을 하여 해당부서에 전달합니다.

3. 상담원들은 유저들과 직접 상담을 합니다.

즉 여기서 알 수 있는 것은

고객센터에 글을 먼저 남기고 전화를 걸면 보다 빠른 문의내용을 확인하여 해당부서에 전달합니다 .

여기서 꼭 확인을 해두어야 하는것이 그럼 고객센터라는 것이 왜 존재할까? 인데 이도 말씀을 드리겟습니다.

고객센터는 운영을 하기 위한 도움기관에 불과합니다. 즉 고객센터에다가 운영자와 직접통화를 하고 싶다고 해도 사실상 불가합니다.

이 점 참고부탁드립니다.

저 또한 많은 전화와 문의를 해보았고 반복적인 답변을 받아왔기에 이렇게 유저분들께 전달할 수 있는 것임을 알려드립니다.

2. 반복적인 유형의 오류가 왜 생기는가

이유는 간단합니다.

롤백(빽섭)을 하기 때문입니다.

RPG게임 특성상 유저 데이터는 게임을 운영하는데 있어 상당한 자원입니다. 그러나 그 데이터의 문제가 생기고 근본적인 원인을 찾지 못하면 최소한의 운영상에 문제가 없던 시점으로 데이터를 돌립니다. 이는 [컴퓨터 시스템 복구]와도 비슷한 개념이라고 볼 수 있겠습니다. 그리고 롤백이 정상적으로 이루어진것을 확인하면 그동안 백업된 데이터를 불러옵니다.

문제의 원인은 여기서 발생합니다.

게임은 정상 작동을 하는데 데이터가 꼬여버렸다면 어떻게 될까요? 통상 불러온다는 말은 저장된 모든 데이터를 불러오는 것을 뜻합니다. 즉 정상적인 작동 소스 이외에 문제가 되었던 소스까지도 같이 불러오기 때문에 해결되었던 문제조차도 다시 발생하는 것입니다.

결론적으로 문제가 되는 근본적인 원인을 찾지 못하면 현재 발생하고 있는 다양한 유형의 오류는 해결하는 것은 쉽지 않습니다.

3. 그러면 유저 입장에서는 어떻게 하라는 건가요?

여기서 부터는 앞에서 기술한 내용의 종합입니다.

어떤 문제가 발생하였을 때 그 해당 요소가 정확히 보여질 수 있는 스크린샷을 확보하신 후 스크린샷을 첨부하여 고객센터 1:1문의를 통해 오류가 발생한 시각/오류의 현상 등 최대한 자세한 내용으로 문의를 넣어주시면 보다 정확한 해결과 처리가 가능해 집니다.

스크린샷은 운영진 또는 게임개발자들이  오류현상을 확인하고 시간을 확인하는데 큰 도움이 되며 오류를 해결하는 데 있어 많은 시간단축에 도움이 될 수 있습니다.

이 글은 저의 추측도 있을 수 있고 실업무의 내용과 상이할 수도 있습니다만 저도 경험하였기에 이글을 작성하였습니다.

그러니 악성 댓글은 자체 해 주시기를 부탁드리며 제 글이 많은 분들이 이해하시는데 조금이나마 도움되시길 바랍니다.

이상으로 글을 마치도록 하겠습니다.

감사합니다.