국민신문고 (www.epeople.go.kr)

콘텐츠분쟁조정위원회 (www.kocsc.or.kr)

공정거래위원회 (www.ftc.go.kr)

[민원 신청서]

1. 민원 제목

[서비스 피해구제] 인게임 핵심 재화(수천억~수조 전) 투입

장비 인챈트 시스템의 공지 수치 불일치,

오류 의혹 및 게임사의 무응답에 대한

조사 및 피해구제 요청

2. 피신청인 (피민원인 / 게임사)

- 회사명: (주)밸로프 (VALOFE)

- 게임명: 군주온라인 (GoonZu Online)

- 대상 서버/캐릭터명: 세종서버 / [본인 캐릭터명]

3. 민원 취지 및 요구 사항

본 신청인은 (주)밸로프가 운영하는

'군주온라인'에서 수개월간 수급한

핵심 재화(수천억~수조 전 단위 게임머니 및 재료)와

노동을 투입하여 이용하는 장비 인챈트 시스템에

공지 불일치 및 오류 의혹이 존재함에도,

피신청인이 객관적 증거 자료 제시에도 불구하고

검증 및 설명 의무를 거부·무대응으로 일관하고 있어

이에 대한 조사 및 피해 구제를 청구합니다.

[주요 요구 사항]

1) 인챈트/속성 데미지 적용

공식과 공식 공지 수치 간 일치 여부 검증

2) 제출된 테스트 자료에 대한 객관적

검토 결과 및 공식 입장 표명

3) 시스템 오류 및 표기 불일치에 따른

소모 재화(전 단위 게임머니 및 재료)와

시간 가치에 대한 원상복구 또는 손해배상

4. 민원 상세 내용 (이유 및 증거)

가. 인게임 핵심 재화 투입과 소비자 착오 유발

인챈트 시스템은 수개월간 막대한 시간과 노동으로

수급한 핵심 재화(수억~수조 전 및 제작 재료)가

소모되는 핵심 콘텐츠입니다. 신청인은 게임사의

공식 성능 공지를 신뢰하고 지속 투자해 왔습니다.

나. 실제 테스트 결과와 공지 수치의 불일치

공격자/방어자의 인챈트 단계별(0/6/8/10/12/13) 및

옵션을 통제하여 실제 데미지를 테스트한 결과,

공지 수치로 설명 불가능한 이상 현상이 확인됐습니다.

- 8→10구간과 10→12구간 데미지 변화율 불일치

- 10→13상승 시 수억~수조 전 추가 투입

대비 납득하기 어려운 속성 데미지 적용

다. 피신청인의 설명 의무 위반 및 무대응

문제 제기 후 명확한 설명을 요청하며 요구받은

테스트 영상과 엑셀 데이터까지 전달하였습니다.

그러나 피신청인은 오류 유무, 수정 여부,

실제 계산 공식에 대한 해명 없이 무응답으로

일관하며 소비자의 알 권리를 무시하고 있습니다.

라. 결론 및 피해구제 요구

정상 작동 기준을 공개하지 않은 채 막대한 재화 소모를

유도하고 정당한 검증 요구를 외면하는 행위는

소비자를 기만하는 행위입니다. 신속한 조사를 통해

소모된 재화('전') 및 투입된 시간 가치에 대한

원상복구 또는 손해배상을 요구합니다.

5. 첨부 증거 자료

- 공식 공지사항 주소 (인챈트 수치 공지)

- 유저 테스트 영상 주소 및 데이터

- 1:1 문의 내역 및 공론화 게시글 캡처

- 장비 제작 및 재화 소모 내역